售后服务电话
400-702-8833

售后服务理念
一个理念：让用户感受到温馨亲情
一个宗旨：一切为了用户的满意
一个目标：建立一个涵盖于售前、售中、售后全过程的完善的服务体系
售前
一份承诺：三年有限保修、三年免费上门、
一线咨询：全天候免费咨询
一种信赖：全面通过ISO9001（2000版）国际质量体系认证、质量服务双保认证等几项相关认证与殊荣
售中
一片温馨：优雅的人文环境，感受购物的温馨
一份尊重：诚挚的服务言行，体验"至上"的感觉
一种方便：免费送货上门，免费安装调试
售后
一线接待：客户服务：028-86068833，88024996
　　　　　维修热线：028-86068833--8058
　　　　　服务监督：028-86068833--8053
一套工具：一个防静电手环、一副鞋套、一块抹布
一身工装：一身整齐的工装，一派良好的风貌
一个徽章：佩戴"四川格瑞特科技有限公司"工作徽章
一种礼貌：点滴礼貌言行，体验"家园"亲情
一份关怀：询问并解决潜在的问题，流露亲情的关怀
一份歉意：对上门维修而给用户带来的不便致歉
一份关注：定期电话回访，永久亲情关注
一片亲情："家园"礼物馈赠，再现浓浓亲情
一个大家园："用户建议回执卡"、"星级成员卡"架起亲情沟通的桥梁

我公司在严格遵守合同文件所规定的售后服务的基础上，针对用户需求提出我公司的服务方案：
一、服务应该是一个体系，而不仅仅是售后服务，我公司理解服务应包括三部分即：售前服务、售中服务、和售后服务。

售前服务：我公司根据用户的实际需求，提出我公司针对用户需求的解决方案；介绍能满足用户需求的产品，并对不同的产品提供给用户相应的资料和产品性能对比表。专业工程师解答用户咨询，上门了解用户实际的使用情况和应用环境。介绍计算机应用的发展方向和帮助用户确立计算机应用的发展目标。

售中服务：我公司在产品的销售和系统的实施中，由经过生产商认证的工程师进行设备的安装调试；并替用户安装使用软件。检查用户的计算机使用环境（包括硬件环境和软件环境。硬件环境包括用户的电源、湿度、粉尘、温度等外部环境和计算机的硬件平台。软件环境包括用户的操作系统、应用软件、及计算机的网络安全、病毒防护等）。我公司免费为用户安装调试用户原有计算机设备。在用户的使用现场对用户进行使用培训，并提供教材。

售后服务：我公司对所售的设备器材和所承接施工的工程项目提供两年的免费保修。具体的保修细则以生产厂家的保修条例及工程双方签定的相关协议、合同条文为准，实际保修及保养维护要求超出厂家所规定的期限，我公司将在合同签定前与用户协商。针对政府采购我公司承诺1+1+1和7*24小时的服务。

★1+1+1服务：我公司在接到用户的服务要求后，在1小时内响应，并到达现场（限成都市二环路内，成都郊县在1个工作日内，省内其它地区在2个工作日内）。在到达现场1小时内解决用户的使用问题（限软件故障）。若用户的设备发生硬件故障，我公司工程师在到达现场1天内替换故障设备，若1天内不能解决故障，由我公司提供同等性能或更高性能的备机给用户使用，直到用户设备维修正常再由我公司换回（外地需提前电话通知可能的故障元件）。

★7*24小时服务：我我公司对所售的设备器材和所承接施工的工程项目提供两年的免费保修。具体的保修细则以生产厂家的保修条例及工程双方签定的相关协议、合同条文为准，实际保修及保养维护要求超出厂家所规定的期限，我公司将在合同签定前与用户协商。针对政府采购我公司承诺1+1+1和7*24小时的服务。